杭州市信访局对群众来信及时进行协调，现场督办，充分发挥监督功能，2004年全年共计协调督查213件次。
　　上城区拆迁户陈建新给市政府来信，反映原在城站戏院弄20号开设旅社，1993年城站广场拆迁，规定营业用房按住宅安置并在城站建个体大厦供个体工商户租用或购买，后被安置到三里亭住宅小区，营业房一直未落实，来信要求解决。接此信访件后，工作人员为此专门召集有关单位和拆迁户进行协调，达成了处理意见，维护了拆迁户的利益，使信访了10年的老户息访。（辛方）